ACT Fibernet App: Revolutioniert das Kundenerlebnis im Telekommunikationssektor

Einzigartige Nutzerbindung durch personalisierte Digitalerfahrung

Die Herausforderung bestand darin, eine Plattform zu schaffen, die nicht nur die Kundenbindung durch das Angebot neuer Produkte erhöht, sondern auch ein nahtloses digitales Erlebnis bietet. Die Inspiration für das Design der ACT Fibernet App kam aus der Notwendigkeit heraus, das Engagement der Nutzer zu verbessern und gleichzeitig mit den Präferenzen der Nutzer im Einklang zu bleiben. Umfassende Benutzerforschung und Wettbewerbsanalysen, einschließlich Einblicke in Konkurrenzprodukte wie Airtel, führten zu einer gezielten Strategie zur Steigerung der Nutzerinteraktion.

Das Design der ACT Fibernet App zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, die Nutzererfahrung kontinuierlich zu personalisieren und zu verbessern. Durch die Implementierung modularer und flexibler Strukturen ist die App darauf ausgelegt, zukünftige Funktionen zu integrieren, ohne dabei an Leistungsfähigkeit zu verlieren. Besonders hervorzuheben ist die intuitive Nutzerführung, die es ermöglicht, die am häufigsten genutzten Transaktionen mit minimalem Aufwand durchzuführen, wodurch den Nutzern mehr Zeit für die Erkundung weiterer Features bleibt.

Die Realisierung der App basierte auf einer gründlichen Analyse von Daten, die aus Nutzerinterviews, Wettbewerbsanalysen und Designaudits gesammelt wurden. Darauf aufbauend wurden Features priorisiert, Nutzerreisekarten entwickelt und Benutzerpersonas festgelegt. Ein Informationsarchitektur (IA) wurde entworfen, um Inhalte systematisch zu organisieren und eine intuitive Struktur für die Navigation der Nutzer zu gewährleisten. Anschließend wurden Wireframes erstellt und das Design der Bildschirme unter Berücksichtigung einer visuellen Sprache, die zur Marke passt, finalisiert.

Die Interaktion mit der ACT Fibernet App wurde mit Blick auf Personalisierung, Nutzerkontrolle und -freiheit, Vertrauensbildung sowie Interaktion und Incentivierung optimiert. Inhalte werden basierend auf dem Nutzerverhalten zugeschnitten, und die Verwaltung von Diensten und Geräten erfolgt nahtlos. Vertrauen wird durch Sicherheitsmaßnahmen und zuverlässigen Support aufgebaut, während das Engagement durch Funktionen wie Gamification und Treueprämien gesteigert wird.

Das Projekt begann im März 2023 und wurde im September 2023 im Lollypop Design Studio in Bangalore abgeschlossen. Die Forschung konzentrierte sich darauf, Nutzerfeedback zur Plattform von ACT zu sammeln, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Zufriedenheit sowie Engagement zu erhöhen. Persönliche Interviews und Usability-Tests lieferten detaillierte Einblicke und deckten Herausforderungen wie Verwirrung während des Onboardings und Vertrauensprobleme im Zahlungsfluss auf.

Die Designauszeichnung Silver im A' Interface, Interaction and User Experience Design Award im Jahr 2024 bestätigt die herausragende Qualität und Innovationskraft der ACT Fibernet App. Diese Auszeichnung würdigt Designs, die durch ihre technische und künstlerische Exzellenz beeindrucken und positive Emotionen sowie Staunen hervorrufen.